用户原声Customer Testimonial
你可能会说
光自己夸不够，放几条真实用户说的话更有说服力。
真实用户表达的使用体验、诉求与评价原话，用于校准产品需求与设计方向。用户原声应保留真实表达，并交代使用场景、取得方式和可核实来源。原话含有数字时，还要说明统计范围与时间；展示头像、公司或职位前须取得授权，无法公开身份时可以匿名并说明原因。
也常被叫作用户原声用户反馈用户之声Testimonial
什么时候用
- 说明这话来自哪里：姓名、身份或匿名原因均须经授权例已授权原话来源类型 · 取得方式 · 授权状态
- 评价要有具体细节：场景、取得方式与可复核结果例「在新手引导任务中，完成时间从原来的范围缩短到新的范围。」来源类型 · 授权状态 · 统计口径
- 展示评分前核对：评分 Rate 平均值、人数、来源平台和统计时间★★★★★平均分样本量 · 来源平台 · 统计时间
- 头像组只在人数和授权可证明时使用，不用来暗示规模例例已授权头像人数口径 · 展示范围 · 授权记录
什么时候不用
- 来源信息不足又无法核实：读者难以判断评价背景；匿名、化名或不展示头像也可以，但应说明来源类型、取得方式或隐私原因ABC只有头像没有姓名，无法辨认成员
- 只有「非常好用」「很推荐」等泛泛称赞，读者无法判断具体价值「非常好用」「很推荐」没有场景或结果，读者无法判断评价依据
- 把匿名评价伪装成可验证背书：匿名评价可以使用，但不要虚构身份、头像、评分或结果匿名反馈 · 来源类型与取得方式
- 只有口号和感叹号，没有具体经历与可核实来源「这款产品彻底改变了我的生活！」—— 身份不明无法核对来源、授权和使用背景
组成结构 · Anatomy
“已授权的用户原话与必要上下文。”
例
来源说明 · 授权状态
保留用户原话、任务背景和可复核结果
仅在获得肖像授权时使用；匿名反馈不补造头像
说明身份、来源类型或匿名原因，并保留核验路径
常见变体 · Variants
评价卡片组Wall
有多条来自不同任务或用户类型的已授权评价
重点引言Featured
“保留具体场景和可核验结果。”
有一条信息完整、最能说明核心价值的评价
带评分WithRating
★★★★★
有真实评分数据可引用时
典型使用场景
官网评价墙
示例结构 · 评价和身份信息须经授权后替换
具体任务
“已授权的用户原话，保留任务背景和必要上下文。”
例来源一身份或匿名原因 · 授权状态
可复核结果
“含有数字时，同时给出时间范围、统计口径和核验方式。”
例来源二取得方式 · 统计范围
可追溯来源
“保留访谈、工单、公开评价或原始链接等来源记录。”
例来源三记录位置 · 更新时间
产品发布页的媒体引述
示例结构 · 上线时链接到原始报道
媒体引述应链接到原报道，
并保留发表时间与上下文。
并保留发表时间与上下文。
应用商店评分展示
评分结构示例
评分
★★★★★
显示来源、样本量与统计时间
5★实际占比
4★实际占比
其他实际占比
落地页结尾的信任收尾
证据结构示例
用已核验的规模与来源建立信任
显示统计口径、时间和评价来源
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