用户旅程User Journey
你可能会说
别只画网站里的点击步骤，把用户从第一次听说到真正开始使用的整个过程和卡住的地方整理出来。
按阶段记录用户跨触点完成目标时的行动、想法、感受和阻碍例如，学习者可能从朋友分享发现课程，经过介绍页、付款、邮件和应用内引导才开始第一课。用户旅程应以访谈或行为数据为依据，不能把团队猜测写成真实感受。
也常被叫作用户旅程图User Journey MapCustomer JourneyCustomer Journey Map
延伸阅读 · 权威出处
别只画网站里的点击步骤，把用户从第一次听说到真正开始使用的整个过程和卡住的地方整理出来。
旅程把产品内外触点放在同一段时间里，并为判断保留证据来源。
从一个用户和目标开始：明确研究的是哪类用户、什么场景和哪段时间，避免把不同人的经历拼成一条虚假的平均路径。
连接产品内外的触点：社交分享、介绍页、支付、邮件、应用和客服都可能影响同一个目标，不能只记录页面点击。
区分证据与假设：访谈、反馈和行为数据可以支持旅程判断；团队推测需要明确标注并安排验证。
请把“第一次购买并开始课程”整理成用户旅程，覆盖发现、了解、购买、收到通知和开始学习。每个阶段写清触点、用户行动、问题、感受、阻碍和已有证据；访谈原话与数据分开标注，没有依据的内容写成待验证假设。最后指出最需要继续调查的摩擦点，不要把它缩成产品内 User Flow。